為上億消費者訂單提供交易保障,有贊擔保幫商家提高30%購買轉化率

【2020-07-21】  已 閱:159 次

當下,微信生態幾乎已覆蓋所有的日常消費場景。相關數據顯示,微信支付日均交易筆數超過10億,月活躍賬戶超過8億,連接商戶超5000萬。

而相較平臺電商,社交生態的消費交易更需要“信任基礎”。從微信消費出現起,“在微信生態內,如何幫助商家和消費者建立信任紐帶”、“如何保障消費者權益”、“如何扶持優質誠信商家”,成為必須被正視的問題。

作為微信生態內的SaaS服務商,2014年起有贊就開始著手搭建交易保障體系。從提供店鋪搭建技術支持,到完善收貨后結算體系,再到 2018年3月,有贊發布“有贊擔?!碑a品,為社交電商生態購物提供信用擔保,有贊一直致力打造微信生態消費“安全感”。最新數據顯示,近3個月時間,“有贊擔?!币褳樯蟽|筆訂單提供交易保障。

No. 1

7年從0到1,升級微信生態交易保障體系

在微信接入電商消費場景之初,消費者面對一個新店鋪常常缺乏基本的信任感。而有贊通過提供店鋪SaaS服務,為“社交生態交易”搭建底層保障,即完善的店鋪裝修、流暢的購物體驗,以及99.99%的系統穩定。

2014年,有贊開始支持微信支付收貨后結算,即賣家發貨后7天可結算貨款進行提現,若買家發起維權,結算會暫停,直到維權處理完畢,全程保障消費者以及商家的權益 。


2016年4月,有贊上線消費者售后維權功能。訂單交易完成后15天內,買家均可以申請退款/退貨退款。而后,基于對商家資質的嚴苛審查,有贊推出了“商家認證”、“有贊老店”、以及7天無理由退貨、極速發貨等標識,推動商家完善交易服務體系同時,讓消費者能快速識別優質店鋪。 


2018年3月,有贊再度升級服務保障體系,發布“有贊擔?!?,以有贊平臺信用擔保背書為核心,提供綜合性消費保障服務。當下,“有贊擔?!敝鸩桨l展為一款解決社交電商交易信任問題的產品,在整合售前、售中、售后全程服務基礎上,囊括更多的服務保障、特色保險產品,從而促進用戶消費決策。當下,“有贊擔?!焙w服務內容主要有:1)“有贊擔?!逼放票硶?2)保險公司雙重保障 3)專屬客服,極速售后 4)優先賠付。 


除此之外,其還為商家提供“小額打款”工具,便于滿?消費者補運費、補差價等?額補償需求,以及“退貨包運費”服務,解決購物過程的運費支出糾紛。


通過“有贊擔?!睂徍说纳碳?,在商品頁面將會顯示“有贊擔?!睒俗R,增加消費者信任感。對于需要賠付的消費者,有贊與中國人壽保險公司合作,將依據《有贊擔保賠付細則》進行賠償,為商家和消費者提供雙重保障。


在“有贊擔?!钡幕A上,2020年4月15日,有贊宣布聯合微信官方推出交易雙重保障服務。接入微信交易保障的有贊商家可以獲得微信官方“交易保障”的背書標識,以及搜索等場景的排序加權,以提升用戶的購買轉化率。


除此之外,有贊還組建了超百人的消費者服務團隊,針對發貨、退款退貨等消費者投訴維權,及時介入解決,是SaaS服務商中少數投入大量人力物力,自主搭建針對消費者端服務保障體系的企業。2018年9月至2019年9月,有贊服務團隊就承接了214.29萬在線人工咨詢、71.23萬電話咨詢,單季度crm訂單完結量高達28萬。

No. 2

3個月擔保訂單上億筆,幫商家提高30%購買轉化率
過去2年多時間,“有贊擔?!币杂匈澠脚_信用擔保背書為核心,為消費者及商家提供了綜合性消費保障服務。僅在2019年前三個季度,有贊就為活躍商家擔保超過了8400萬筆訂單。而近3個月時間,“有贊擔?!币褳樯蟽|筆訂單提供交易保障。
有贊數據顯示,在微信生態內,基于非熟人的交易購買轉化率通常不到1%,而通過上線有贊擔保,商家的購買轉化率可以提升到3%~5%。
當下,包括完美日記、博洋家紡、阿芙精油、三只松鼠等品牌商家均已加入“有贊擔?!?。截至目前,“有贊擔?!狈找迅采w大多有贊品牌商家,GMV覆蓋率持續增長。

No. 3

拓展服務深度和廣度,為社交生態消費護航
一直以來,有贊的使命是幫助重視產品和服務的商家成功。經過7年的累積,有贊逐步形成了一套完善的交易保障體系,從商家監管、交易支付、消費者服務等多維度保障商家、消費者權益。
未來,“有贊擔?!睂⒗^續拓展服務深度與廣度,一方面,推出更多售后服務工具,包括售后策略助手、售后物流關聯單等,幫助商家更高效的處理售后問題;另一方面,接入更多社交平臺,打造聯合擔保模式,讓“有贊擔?!鄙碳?,成為社交生態內消費者心中“放心購”的第一選擇。


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